Ein Beispiel Konflikt- und Krisenintervention
Ein Top Manager steht vor der Frage, ob er mit einem seiner Bereichsleiter weiterhin zusammenarbeiten kann. Zwischen den beiden haben sich über lange Zeit Spannungen angestaut. Die notwendige enge Zusammenarbeit funktioniert aus Sicht der Führungskraft einfach nicht. Er sucht das Gespräch mit einem Coach von hauserconsulting. Gemeinsam reflektieren Sie, wie es zu dieser Eskalation des Konflikts gekommen ist und suchen nach Möglichkeiten für eine angemessene Lösung. Als erster Schritt wird ein längeres Treffen zu dritt vereinbart, das der Coach moderieren soll.
In diesem Treffen werden zunächst die verschiedenen Störungen und Missverständnisse der Vergangenheit herausgearbeitet. In einem sorgsamen Dialog können die unterschiedlichen Erwartungen an die Zusammenarbeit Stück um Stück präzisiert und für den anderen verdeutlicht werden.
Gegenseitiges Feedback erleichtert das bessere Verständnis. Der externe Coach ergänzt diese Bilder durch seine analytischen Erkenntnisse aus der Aussensicht. So entstehen für die Beteiligten neue und überraschende Perspektiven über die Situation und das Gegenüber. Schließlich werden verbindliche Spielregeln und regelmäßige Kommunikationsräume vereinbart.
In einem telefonischen Nachgespräch drei Monate später können beide eine Entspannung der Situation berichten, allerdings werden neue Konfliktlinien sichtbar. Ein zweites Gespräch zu dritt sorgt für weiteres Vertrauen zwischen diesen beiden Führungskräften und ermöglicht eine spürbare und auch messbare Verbesserung der Zusammenarbeit.